VISÃO GERAL
A Rei Hosting disponibiliza informações, ferramentas, produtos e serviços neste site sob a condição de que o usuário aceite integralmente estes Termos de Uso, políticas, condições e avisos aqui apresentados.
Ao visitar o site e/ou contratar qualquer produto ou serviço, você utiliza nossos Serviços e concorda com estes Termos de Uso, incluindo políticas adicionais mencionadas neste documento ou disponibilizadas por links no próprio site.
Estes Termos se aplicam a todos os usuários do site, incluindo visitantes, clientes, fornecedores, lojistas, revendedores e contribuidores de conteúdo.
Leia este documento com atenção antes de acessar, contratar ou utilizar qualquer serviço da Rei Hosting. Caso não concorde com todas as condições, não utilize o site nem os serviços oferecidos.
Novos recursos, produtos, ferramentas ou funcionalidades adicionados ao site também estarão sujeitos a estes Termos. A Rei Hosting poderá atualizar este documento a qualquer momento, sendo responsabilidade do usuário verificar alterações periodicamente.
ENTREGA E LIBERAÇÃO DOS SERVIÇOS
A liberação dos serviços ocorre conforme o método de pagamento utilizado e a confirmação financeira do pedido.
Pagamentos aprovados automaticamente, quando disponíveis, podem liberar o serviço em poucos minutos. Pagamentos via PIX, transferência ou métodos que exigem validação manual poderão depender de conferência pelo setor financeiro.
Em caso de falha no sistema, indisponibilidade de estoque, necessidade de análise manual ou qualquer impedimento operacional, a Rei Hosting poderá ter até 72 horas para liberar o produto ou serviço contratado.
O cliente deve abrir chamado no setor financeiro sempre que houver pagamento confirmado e o pedido ainda não tiver sido liberado dentro do prazo esperado.
PAGAMENTOS ATRASADOS
Todos os serviços são faturados conforme o ciclo de cobrança definido no momento da contratação.
Caso a renovação não seja paga até a data de vencimento, o serviço poderá ser suspenso automaticamente no dia do vencimento.
Após 2 dias de suspensão sem pagamento, a conta, serviço ou recurso contratado poderá ser encerrado, conforme o tipo de produto e a política interna aplicável.
A Rei Hosting poderá enviar lembretes por e-mail, mas a ausência de aviso não elimina a responsabilidade do cliente de acompanhar faturas, vencimentos e cobranças na Área do Cliente.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A política de devolução é de 7 dias corridos a partir da data da compra, quando aplicável ao tipo de produto ou serviço contratado.
Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso, devolução ou troca, exceto quando houver previsão legal ou decisão expressa da Rei Hosting.
Para solicitar reembolso, o cliente deverá apresentar comprovante de compra e demonstrar falha, erro técnico ou mau funcionamento que inviabilize o uso do serviço contratado.
Produtos digitais, serviços personalizados, serviços já configurados, backups, templates, licenças, domínios, IP personalizado, taxas administrativas e produtos em promoção podem não ser elegíveis a reembolso.
Reembolsos aprovados poderão depender de prazos bancários, operadoras de cartão, intermediadores de pagamento ou instituições financeiras. Caso o valor não seja recebido, o cliente deve verificar sua conta, cartão e banco antes de abrir chamado no financeiro.
Dúvidas sobre reembolso devem ser enviadas para financeiro@reihosting.com.br.
SEGURANÇA E BACKUP
A responsabilidade pela segurança, proteção, atualização e backup dos arquivos, sistemas, sites, aplicações, bancos de dados e conteúdos hospedados é do cliente.
A Rei Hosting não se responsabiliza por perda de dados causada por falha de configuração, senhas fracas, uso indevido, exclusão acidental, invasões, scripts vulneráveis, aplicações desatualizadas ou ações de terceiros.
O cliente deve manter cópias de segurança próprias e atualizadas. Quando houver serviços de backup oferecidos pela Rei Hosting, eles devem ser tratados como recurso complementar, e não como única forma de proteção dos dados.
Servidores, máquinas e sistemas poderão receber atualizações, correções e manutenções para melhoria de segurança, estabilidade e desempenho.
SEÇÃO 1 - TERMOS DA LOJA VIRTUAL
Ao concordar com estes Termos, você declara ser maior de idade em sua jurisdição ou possuir autorização legal para contratar os serviços.
Você não deve utilizar os produtos ou serviços para qualquer finalidade ilegal, abusiva, fraudulenta, não autorizada ou que viole leis, direitos autorais, marcas, propriedade intelectual ou direitos de terceiros.
É proibido transmitir vírus, malwares, códigos destrutivos, scripts maliciosos ou qualquer conteúdo que possa comprometer a operação de servidores, redes, sistemas ou usuários.
A violação destes Termos poderá resultar em suspensão, bloqueio, encerramento do serviço e, quando aplicável, comunicação às autoridades competentes.
SEÇÃO 2 - CONDIÇÕES GERAIS
A Rei Hosting reserva-se o direito de recusar atendimento, contratação ou continuidade de serviço a qualquer usuário, por motivo técnico, comercial, jurídico, operacional, antifraude ou de segurança.
O usuário concorda em não copiar, reproduzir, revender, explorar, sublicenciar ou utilizar qualquer parte do Serviço sem autorização expressa da Rei Hosting.
Os títulos das seções existem apenas para organização do documento e não limitam nem alteram o conteúdo dos Termos.
SEÇÃO 3 - PRECISÃO, INTEGRIDADE E ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
A Rei Hosting busca manter informações corretas e atualizadas, mas não garante que todo conteúdo publicado esteja sempre completo, atual ou livre de erros.
Informações históricas, promocionais ou antigas podem ser mantidas apenas como referência e não devem ser usadas como única base para decisões de contratação.
A Rei Hosting poderá alterar conteúdos, planos, descrições, preços, imagens e condições a qualquer momento, sem obrigação de aviso prévio, respeitando contratos já vigentes quando aplicável.
SEÇÃO 4 - MODIFICAÇÕES DO SERVIÇO E PREÇOS
Os preços dos produtos e serviços podem ser alterados a qualquer momento para novas contratações, renovações, upgrades, downgrades ou novas condições comerciais.
A Rei Hosting poderá modificar, suspender ou descontinuar qualquer serviço, recurso ou conteúdo quando necessário por motivos técnicos, comerciais, legais ou operacionais.
A empresa não será responsável por danos decorrentes de modificações, alteração de preços, suspensão ou descontinuação de serviços, salvo quando houver obrigação legal expressa.
SEÇÃO 5 - PRODUTOS OU SERVIÇOS
Determinados produtos ou serviços podem estar disponíveis exclusivamente online, com disponibilidade limitada e condições específicas de contratação.
A Rei Hosting se esforça para exibir descrições, imagens e características dos produtos com precisão, mas não garante que todos os detalhes, cores, recursos ou configurações sejam exibidos exatamente como serão entregues.
A empresa reserva-se o direito de limitar vendas por pessoa, região, conta, pedido, estoque, análise antifraude ou viabilidade técnica.
Não garantimos que todo produto, serviço, informação ou material contratado atenderá expectativas subjetivas do cliente, especialmente quando o serviço depende de configurações, aplicações ou terceiros externos à Rei Hosting.
SEÇÃO 6 - FATURAMENTO E DADOS DA CONTA
O cliente deve fornecer dados completos, verdadeiros e atualizados no cadastro, pedido, fatura e demais formulários da Área do Cliente.
A Rei Hosting poderá cancelar, limitar ou revisar pedidos que aparentem fraude, inconsistência cadastral, revenda não autorizada, uso indevido ou divergência de informações.
É responsabilidade do cliente manter e-mail, telefone, documentos, dados de cobrança e demais informações atualizadas para receber notificações, faturas e comunicações importantes.
SEÇÃO 7 - FERRAMENTAS OPCIONAIS
A Rei Hosting poderá disponibilizar ferramentas próprias ou de terceiros para uso opcional do cliente.
Ferramentas de terceiros são fornecidas conforme disponibilidade e podem possuir termos, políticas e limitações próprias.
O uso dessas ferramentas é de responsabilidade do cliente, que deve avaliar previamente se elas atendem às suas necessidades e condições técnicas.
SEÇÃO 8 - LINKS DE TERCEIROS
O site poderá conter links para páginas, plataformas, gateways, sistemas, conteúdos ou serviços de terceiros.
A Rei Hosting não controla e não se responsabiliza por conteúdos, práticas, políticas, disponibilidade, cobranças, produtos ou serviços prestados por terceiros.
Qualquer reclamação relacionada a produtos, serviços ou transações feitas em sites de terceiros deve ser direcionada diretamente ao respectivo fornecedor.
SEÇÃO 9 - COMENTÁRIOS, FEEDBACK E MATERIAIS DO USUÁRIO
Ao enviar comentários, sugestões, ideias, propostas, avaliações ou materiais para a Rei Hosting, o usuário autoriza a empresa a utilizar, editar, publicar, traduzir ou distribuir esse conteúdo, quando aplicável, sem obrigação de remuneração.
A Rei Hosting poderá monitorar, editar ou remover conteúdos que considere ilegais, abusivos, ofensivos, ameaçadores, difamatórios, obscenos, fraudulentos, maliciosos ou contrários a estes Termos.
O usuário é o único responsável pela veracidade, legalidade e origem dos comentários, dados ou materiais que enviar.
SEÇÃO 10 - INFORMAÇÕES PESSOAIS
O tratamento de dados pessoais enviados pelo site, pela loja, pela Área do Cliente ou pelos canais de atendimento é regido pela Política de Privacidade da Rei Hosting.
Ao utilizar os serviços, o cliente declara estar ciente de que dados cadastrais, financeiros, técnicos e de suporte poderão ser tratados para execução do contrato, segurança, cobrança e cumprimento de obrigações legais.
SEÇÃO 11 - ERROS, IMPRECISÕES E OMISSÕES
O site ou a Área do Cliente podem conter erros tipográficos, imprecisões ou omissões relacionadas a descrições, preços, promoções, prazos, disponibilidade ou características de produtos.
A Rei Hosting reserva-se o direito de corrigir erros, atualizar informações, revisar pedidos ou cancelar solicitações quando houver informação incorreta, inclusive após o envio do pedido, respeitando a legislação aplicável.
SEÇÃO 12 - USOS PROIBIDOS
É proibido utilizar o site, serviços, servidores, redes ou conteúdos da Rei Hosting para fins ilícitos, abusivos, fraudulentos, discriminatórios, ofensivos, invasivos, spam, phishing, pharming, scraping, mineração não autorizada, envio de malware, coleta indevida de dados ou violação de segurança.
Também é proibido hospedar, transmitir ou distribuir conteúdo que viole leis, direitos de propriedade intelectual, privacidade, marcas registradas, direitos autorais, normas de uso aceitável ou direitos de terceiros.
A violação desta seção poderá resultar em suspensão imediata, encerramento da conta, remoção de conteúdo, bloqueio de acesso e adoção de medidas administrativas, civis ou legais cabíveis.
SEÇÃO 13 - GARANTIAS E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Rei Hosting não garante que o serviço será ininterrupto, livre de falhas, totalmente seguro, sem erros ou compatível com todas as aplicações, scripts, plugins, integrações ou necessidades específicas do cliente.
O cliente concorda que o uso dos serviços ocorre por sua conta e risco, especialmente quando envolve instalação de sistemas próprios, terceiros, aplicações vulneráveis, configurações manuais ou alterações realizadas pelo próprio usuário.
Na máxima extensão permitida pela lei, a Rei Hosting, seus representantes, funcionários, parceiros, fornecedores e prestadores não serão responsáveis por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de dados, interrupções, custos de reposição ou danos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso dos serviços.
SEÇÃO 14 - INDENIZAÇÃO
O usuário concorda em indenizar e isentar a Rei Hosting, seus parceiros, funcionários, representantes, fornecedores e prestadores de qualquer reclamação, prejuízo, demanda, custo ou responsabilidade decorrente da violação destes Termos, uso indevido dos serviços, descumprimento da lei ou violação de direitos de terceiros.
SEÇÃO 15 - INDEPENDÊNCIA DAS CLÁUSULAS
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais cláusulas permanecerão válidas e aplicáveis, na máxima extensão permitida pela legislação.
SEÇÃO 16 - RESCISÃO
Estes Termos permanecem em vigor enquanto o usuário utilizar o site, possuir cadastro ativo ou manter serviços contratados.
O cliente poderá encerrar o uso dos serviços conforme as regras de cancelamento aplicáveis a cada produto.
A Rei Hosting poderá rescindir, suspender ou limitar o acesso do cliente em caso de violação dos Termos, inadimplência, fraude, risco à infraestrutura, abuso, ordem legal ou uso indevido dos serviços.
SEÇÃO 17 - ACORDO INTEGRAL
Estes Termos, juntamente com políticas, contratos, faturas, propostas e regras operacionais publicadas pela Rei Hosting, constituem o acordo integral entre as partes quanto ao uso dos serviços.
A eventual tolerância da Rei Hosting quanto ao descumprimento de alguma regra não constitui renúncia de direito nem impede a aplicação futura destes Termos.
SEÇÃO 18 - LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes Termos serão regidos e interpretados conforme as leis brasileiras, respeitando normas de proteção ao consumidor, legislação civil, regras contratuais e demais normas aplicáveis ao tipo de serviço contratado.
SEÇÃO 19 - ALTERAÇÕES DOS TERMOS
A Rei Hosting poderá atualizar, modificar ou substituir qualquer parte destes Termos ao publicar uma nova versão no site.
O uso contínuo do site ou dos serviços após a publicação de alterações constitui aceite da versão atualizada.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A falta de conhecimento destes Termos não isenta o cliente de cumpri-los.
A Rei Hosting será responsável por avaliar, conforme seus critérios técnicos, comerciais e legais, quando houver violação de regras, políticas ou condições de uso.
Durante a apuração de violações, a Rei Hosting poderá restringir acessos, suspender serviços, remover conteúdos ou adotar medidas necessárias para preservar a segurança da infraestrutura, dos clientes e de terceiros.
Quando a violação caracterizar infração legal, a Rei Hosting poderá colaborar com autoridades competentes, nos limites da legislação aplicável.
SEÇÃO 20 - INFORMAÇÕES DE CONTATO
Dúvidas sobre estes Termos de Uso devem ser enviadas para suporte@reihosting.com.br.
Para assuntos financeiros, utilize financeiro@reihosting.com.br ou abra chamado pela Área do Cliente.
